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No puedo entrar en Instagram, ¿qué hago?

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No me deja entrar en Instagram, no funciona. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Entrar en Instagram no siempre es posible ya que, en ocasiones, deja de funcionar como cualquier otra red social. Cuando esto pasa, no puedes ver ni subir fotos, vídeos o ver los stories de las personas a las que sigues. Si tienes problemas con el funcionamiento de Instagram en tu Android o iPhone, a no ser que la aplicación se haya caído, aquí tienes todos los trucos para poder solucionarlo.

 

Problemas y soluciones para entrar en Instagram

No recuerdo mi contraseña

Este problema es de los más comunes que ocurren a la hora de entrar en Instagram. Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta, tiene fácil solución: tienes que restablecerla. Puedes restablecer tu contraseña desde la aplicación del móvil o desde la plataforma web:

  • Haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?”.
  • A continuación, te pedirá que ingreses la dirección de correo con la que te registraste.
  • Finalmente, te enviarán un email desde el que podrás restablecer tu contraseña.

Si está opción no te gusta, también puedes restablecer tu contraseña a través de Facebook haciendo clic en “Restablecer mediante Facebook”. Esto solo podrás hacerlo si previamente conectaste tu cuenta de Instagram a tu cuenta de Facebook y solo puedes hacerlo a través de la aplicación del móvil. 

No recibo el email para restablecer la contraseña

Si no has recibido el email para poder restablecer tu contraseña de Instagram, no te preocupes, comprueba todas tus carpetas. 

  • Es posible que se haya enviado a la carpeta de Spam o que escribieras tu email de forma incorrecta.
  • Si no está en la carpeta de Spam, prueba a mandarte de nuevo el correo volviendo a poner tu email (por si la primera vez lo habías escrito de forma errónea).
  • Si esto tampoco funciona, puede que pusieses otra cuenta de correo al registrarte en la app, así que puedes intentar restablecer tu contraseña a través de la verificación con Facebook.
  • En caso de que esto tampoco funcione, te recomendamos que contactes con tu proveedor de servicio de email. De esta forma te asegurarás que los emails con dominio @instagram.com se encuentran en la lista de los correos deseados.

He recibido el email pero sigue sin dejarme entrar

Si intentas restablecer tu contraseña mucho tiempo después de haber recibido el email para hacerlo, puede ocurrir este problema. Esto se debe a que el enlace que te mandan en el email para restablecer la contraseña tiene un tiempo limitado de funcionamiento, por lo que si intentas utilizarlo pasado este tiempo no funcionará. Para solucionarlo, vuelve a mandarte el email y restablece la contraseña en cuanto lo recibas.

Otra de las causas por las que no puede funcionar es porque hayas copiados y pegado la contraseña al restablecerla. Hay ocasiones en las que, por error, puedes introducir otro carácter sin darte cuenta, así que escribe de nuevo tu contraseña y ¡no la copies! 

"Tu cuenta ha sido desactivada por infringir los términos"

Este mensaje lo muestra Instagram a los usuarios que, efectivamente, infringen los términos de uso de la aplicación. Si es tu caso:

  • Haz una copia de seguridad de tu teléfono (si no sabes cómo hacerla, en estos post te explicamos cómo se hace en Android y en iPhone).
  • Una vez hecha la copia de seguridad, restablece tu teléfono a valores de fábrica. En este post te explicamos cómo se hace.
  • Cuando ya tengas tu móvil restablecido, instala tu copia de seguridad e intenta entrar de nuevo en Instagram. El mensaje debería haber desaparecido y tendrías que poder entrar sin problemas.

Comprueba tu conexión WiFi y/o datos móviles

En muchas ocasiones el problema no tiene nada que ver con los mencionados anteriormente y simplemente puede tratarse de un problema de conexión. Si también tienes problemas a la hora de entrar en otras aplicaciones:

  • Ve a “Ajustes” > “Conexiones inalámbricas y redes” > “Uso de datos/Datos móviles”.

Si estás conectado con el WiFi, desconéctalo y vuelve a conectarlo. Esto debería solucionar el problema.

Comprueba que tienes la app actualizada

Asegúrate de que tienes instalada la última versión de Instagram en tu móvil ya que, en ocasiones, las versiones antiguas pueden dar problemas de mal funcionamiento y compatibilidad. Para ello:

  • En Android: ve a “Play Store” > “Menú lateral izquierdo” > “Mis aplicaciones”. Si hay alguna nueva versión, te aparecerá un botón en el que ponga “Actualizar”. Simplemente deberás pinchar sobre él y se actualizará.
  • En iPhone: ve a la “App Store” > Busca la app de “Instagram” y pulsa en “Actualizar” en el caso de que te aparezca.

Reinicia tu dispositivo

Aunque parezca una tontería, es muy efectivo. Intenta apagar y reiniciar tu terminal y verifica que el problema haya desaparecido.

Limpia la caché

Otra opción para solucionar el problema es limpiar la memoria caché de la app. Para ello:

  • Ve a “Ajustes” > “Aplicaciones” > “Todas” > “Instagram” > “Borrar caché”.

Esto eliminará cualquier archivo que no sea necesario y que te pueda estar causando problemas.

Elimina los datos

Es muy similar al paso anterior, pero se diferencia en que pierdes la configuración que tengas ajustada en tu aplicación, así como tus datos de inicio que deberás introducirlos la próxima vez que entres. Para ello:

  • Ve a “Ajustes” > “Aplicaciones” > “Todas” > “Instagram” > “Borrar datos”.

Vuelve a instalar la aplicación

Si ninguno de los trucos anteriores ha solucionado el problema, te recomendamos que borres la aplicación de tu terminal y vuelvas a instalarla.

Esperamos que estos trucos te hayan ayudado a solucionar tu problema de entrar en Instagram. Si tienes cualquier duda, ¡déjanos un comentario! o puedes concertar una cita online con un técnico de Phone Service Center para que te ayude a resolver tu problema personalmente.

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349 comentarios

  • daniela_gp_07 daniela_gp_07
    25 Sep, 2022 @ 22:38:02

    He hecho todo los trucos antes mencionado y aún me sigue dando error al intentar entrar en instagram

    • info info
      26 Sep, 2022 @ 09:55:40

      Buenos días Daniela, lo primero que habría que hacer es un diagnóstico, nuestros técnicos disponen de software especializado para cada marca. Una vez localizado el problema se trata de resolver mediante soluciones de software y si se confirma que hay una fallo de hardware con el teléfono te hacemos un presupuesto gratuito sin compromiso.
      Ven sin cita por cualquiera de nuestras tiendas de reparación de móviles y te atenderemos según llegues. ¡Muchas gracias!

  • Carla Carla
    24 Sep, 2022 @ 11:47:49

    Hola, estoy tratando de iniciar sesión con mi cuenta pero dice «Hubo un error al conectarse a Instagram. Vuelva a intentarlo más tarde».
    He cambiado dos veces la contraseña y me llegan los códigos de confirmación al email pero sigue sin dejarme entrar.
    ¿Que puedo hacer?
    necesito ayuda

    • info info
      26 Sep, 2022 @ 10:03:59

      Buenos días Carla, lo primero que habría que hacer es un diagnóstico, nuestros técnicos disponen de software especializado para cada marca. Una vez localizado el problema se trata de resolver mediante soluciones de software y si se confirma que hay una fallo de hardware con el teléfono te hacemos un presupuesto gratuito sin compromiso.
      Ven sin cita por cualquiera de nuestras tiendas de reparación de móviles y te atenderemos según llegues. ¡Muchas gracias!

  • Lis Lis
    23 Sep, 2022 @ 21:08:05

    No me ayudaron ninguno de estos pasos 🙁 quiero ingresar a mi cuenta y me aparece «Ha habido un error al conectarte a Instagram. Vuelve a intentarlo más tarde.», ¿Qué puedo hacer?

    • info info
      26 Sep, 2022 @ 10:04:38

      Buenos días Alison, lo primero que habría que hacer es un diagnóstico, nuestros técnicos disponen de software especializado para cada marca. Una vez localizado el problema se trata de resolver mediante soluciones de software y si se confirma que hay una fallo de hardware con el teléfono te hacemos un presupuesto gratuito sin compromiso.
      Ven sin cita por cualquiera de nuestras tiendas de reparación de móviles y te atenderemos según llegues. ¡Muchas gracias!

  • Gustavo Gustavo
    16 Sep, 2022 @ 11:56:59

    Gracias!

  • Gustavo Gustavo
    16 Sep, 2022 @ 11:56:44

    Hola buenas!

    Tengo varias cuentas de Instagram, y quiero acceder a una de ellas pero he olvidado la contraseña.
    Al intentar recuperarla via correo electrónico me llega un email con un link que me da acceso a mi cuenta personal, linkeada a Facebook.
    Cuando pido recuperarla por SMS me llega un mensaje y parece que si me da acceso pero la aplicación de Instagram se queda cargando y no consigue entrar nunca.
    Me salen mensajes de «challenge_requiered» o simplemente nada. Ha pasado que una vez me ha dado acceso, pero una vez en la cuenta sale que no tengo seguidores ni posts, no puedo hacer publicaciones ni cambiar mi bio, la cuenta está totalmente congelada. Desinstalo app y vuelvo a intentarlo pero nada.

    En la página oficial de Instagram no encuentro una solución.
    He comprobado mi conectividad, datos, wifi y todo va bien. He entrado en otras cuentas que tengo y no me da ningún problema; y el móvil y el correo que utilizo en todas mis cuentas es el mismo.
    La cuenta en la que quiero ingresar sigue existiendo y no parece que me la hayan robado. Qué puede estar pasando? Ayuda por favor! Es una cuenta muy especial y me gustaría no perderla.

    • info info
      19 Sep, 2022 @ 07:59:40

      Buenos días Gustavo, lo primero que habría que hacer es un diagnóstico del móvil, nuestros técnicos disponen de software especializado para cada marca. Una vez localizado el problema se trata de resolver mediante soluciones de software y si no podemos tratar de recuperar la contraseña y ver que ha podido ocurrir, es posible que tu móvil esté infectado con algún tipo de virus o malware.
      Ven sin cita por cualquiera de nuestras tiendas de reparación de móviles y te atenderemos según llegues. ¡Muchas gracias!

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