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WhatsApp Business: ¿Qué es? ¿Cómo funciona? Paso a paso

25 Nov, 2019 / Autor: Phone Service Center / Categoría: Blog / 0 comentarios

WhatsApp Business: Todo lo que necesitas saber

¿Conoces WhatsApp Business? ¿Cómo funciona? ¿Para qué sirve? Te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el canal de comunicación que cada día más empresas utilizan en este post. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea parecida a WhatsApp Messenger o WhatsApp Web que sirve para enviar mensajes normales, pero ésta está pensada para pequeñas y medianas empresas y sus interacciones con sus clientes. Con esta herramienta puedes crear un perfil comercial en tu teléfono móvil y gestionar las relaciones entre empresa y clientes con grupos de WhatsApp o mensajes automáticos, por ejemplo.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

Para que empieces ya a utilizar tu cuenta de WhatsApp Business sigue los siguientes pasos:

Descarga WhatsApp Business desde Play Store o de Apple Store.
Verifica tu número de teléfono de empresa, el número que utilizarás para hablar con tus clientes.
Restaura tu historial de chats, si quieres.
Escribe el nombre de tu empresa.
Personaliza tu perfil. Toca “Más opciones” > “Ajustes > “Ajustes de empresa” > “Editar perfil de empresa”.

Si vas utilizar una cuenta de WhatsApp Business tienes que tener en cuenta que puedes crear una cuenta con el mismo número que ya utilizaba anteriormente con WhatsApp Messenger, pero nosotros te recomendamos que utilices un número nuevo. ¿Por qué? Porque si decides dejar de utilizar tu cuenta Business ya no podrás migrar tus chats a una cuenta normal. Para que puedas tener acceso a las dos aplicaciones tienes que crear dos cuentas distintas con números diferentes, el mismo numero no es válido para las dos cuentas.

Funcionalidades de WhatsApp Business

WhatsApp Business te ofrece muchas funcionalidades para tu negocio:

Puedes interactuar de manera directa con los clientes.
Puedes crear etiquetas y agrupar cada cliente en grupos de WhatsApp distintos.
Envía mensajes grupales, la ventaja es que cada cliente lo recibe de forma individual y no en chat (hasta 256 personas).
Para conseguir enviar a más de 256 personas, crea diferentes etiquetas y agrupa en cada uno hasta un máximo de 256 personas. Te facilita el trabajo a la hora de enviar mensajes grupales para saber a quién se lo has enviado y a quién no.
Si un cliente no tiene guardado tu contacto no recibirá tu mensaje, así que es muy importante que tus clientes guarden tu número de móvil.
Permite crear plantillas de mensajes rápidos. Puedes crear 3 tipos de mensajes diferentes: mensajes de ausencia, mensajes de bienvenida y mensajes de respuestas rápidas.
Puedes añadir un horario comercial.
Identifica hasta 3 clientes favoritos en los chats.
Contiene información detallada de tu negocio como: Foto de perfil, dirección física, categoría de la empresa, descripción de la marca, horario, catalogo, pagina web, redes sociales.
Te pasa un resumen de Estadísticas sobre tu marca.
Permite crear un servicio de atención al cliente más personal.

Cuáles las Ventajas de utilizar WhatsApp Business para empresas:

Cuándo decides utilizar WhatsApp Business en tu empresa encuentras varias ventajas que te pueden ayudar a subir tu negocio:

Integra en tu WEB un chat de WhatsApp Business: así tendrás contacto directo con tus clientes y mejorar la experiencia de usuario.
Cuando tienes cuenta de WhatsApp business es mucho más fácil mantener contacto con tus clientes. Así ellos podrán tomar las decisiones rápidamente.
Lo puedes integrar en tus campañas de publicidad y en tu plan de marketing digital.

Si tienes un negocio y quieres tener un cuidado más personal con tus clientes, WhatsApp Business puede ser la solución para ti.

Recuerda siempre tener una copia de seguridad (iOS o Android) para que, en el caso de que se estropeé tu móvil, lo pierdas o te lo roben, no pierdas toda la información de tus clientes.

Si tienes cualquier duda, ¡no olvides escribirnos en los comentarios! ¿Necesitas reparar tu teléfono o tablet? Ven a cualquiera de nuestras tiendas sin necesidad de cita previa y ¡te lo dejaremos como nuevo con un año de garantía!